Het OCMW van Sint-Agatha-Berchem hecht groot belang aan de bescherming van uw persoonlijke levenssfeer en uw persoonsgegevens. Wij verbinden ons ertoe uw gegevens op een transparante manier te verwerken, in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de toepasselijke Belgische wetgeving.
Dit privacybeleid heeft als doel u te informeren over de manier waarop wij uw persoonsgegevens verzamelen, gebruiken en beschermen in het kader van onze maatschappelijke hulpverlening en onze diensten.
Als openbare instelling voor maatschappelijke dienstverlening verwerkt het OCMW van Sint-Agatha-Berchem uw persoonsgegevens hoofdzakelijk op basis van wettelijke verplichtingen in het kader van zijn taken van algemeen belang en maatschappelijke begeleiding. In bepaalde gevallen kunnen wij uw gegevens ook verwerken op basis van uw toestemming of in het kader van een contractuele relatie.
Openbaar Centrum voor Maatschappelijk Welzijn (OCMW) van Sint-Agatha-Berchem de Selliers de Moranvillelaan 91 1082 Sint-Agatha-Berchem – België
Functionaris voor Gegevensbescherming (FG/DPO): U kunt onze FG contacteren voor alle vragen over de bescherming van uw gegevens: E-mail: dpo@cpas-ocmwberchem.brussels Post: FG, OCMW van Sint-Agatha-Berchem, de Selliers de Moranvillelaan 91, 1082 Sint-Agatha-Berchem
Overeenkomstig de AVG beschikt u over de volgende rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens:
Recht op inzage: U kunt opvragen welke gegevens wij over u bewaren en hiervan een kopie ontvangen.
Recht op rectificatie: U kunt de correctie vragen van onjuiste gegevens over u.
Recht op wissing: In bepaalde gevallen kunt u de verwijdering van uw gegevens vragen.
Recht op beperking van de verwerking: U kunt vragen om het gebruik van uw gegevens te beperken.
Recht van bezwaar: U kunt in bepaalde situaties bezwaar maken tegen de verwerking van uw gegevens.
Recht op gegevensoverdraagbaarheid: U kunt vragen om uw gegevens te ontvangen in een gestructureerd formaat om ze door te sturen naar een derde partij.
Belangrijke opmerking: In het kader van verwerkingen die gebaseerd zijn op een wettelijke verplichting of een taak van algemeen belang, kunnen sommige van deze rechten beperkt zijn. U kunt bijvoorbeeld niet vragen om gegevens te wissen die wij wettelijk verplicht zijn te bewaren. Deze beperkingen zullen altijd gemotiveerd en toegelicht worden in ons antwoord op uw verzoek.
Om deze rechten uit te oefenen, neemt u contact op met onze FG via de hierboven vermelde contactgegevens. Wij zullen binnen één maand op uw verzoek antwoorden, tenzij de complexiteit van het verzoek een verlenging van deze termijn rechtvaardigt.
Als u van mening bent dat uw rechten niet zijn nageleefd, kunt u een klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit (www.gegevensbeschermingsautoriteit.be).
Voor elke verwerking vermelden wij de rechtsgrond overeenkomstig de artikelen van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG):
Art. 6.1.f: Verwerking die noodzakelijk is voor de behartiging van de gerechtvaardigde belangen van de verwerkingsverantwoordelijke
Art. 6.1.a: Verwerking op basis van uw toestemming
Art. 6.1.b: Verwerking die noodzakelijk is voor de uitvoering van een overeenkomst
Art. 6.1.c: Verwerking die noodzakelijk is om te voldoen aan een wettelijke verplichting
Art. 6.1.e: Verwerking die noodzakelijk is voor de vervulling van een taak van algemeen belang
Beheer van de OCMW-website
Doeleinden: Werking en verbetering van de website, bezoekersstatistieken, informatie en begeleiding van gebruikers.
Rechtsgrond: Gerechtvaardigd belang (Art. 6.1.f AVG, verbetering van online diensten en toegankelijkheid van sociale informatie) en toestemming voor bepaalde cookies (Art. 6.1.a AVG).
Categorieën van gegevens: Verbindingsgegevens, cookies, IP-adres.
Bewaring: Variabel naargelang de doeleinden (zie cookiebeleid).
Ontvangers: IT-dienst, technische onderaannemers
Foto’s en video’s van evenementen en activiteiten
Doeleinden: Documentatie en promotie van de activiteiten en evenementen van het OCMW, valorisatie van de sociale diensten en de maatschappelijke dienstverlening.
Rechtsgrond: Gerechtvaardigd belang (Art. 6.1.f AVG) voor groeps- of sfeerfoto’s, uitdrukkelijke toestemming (Art. 6.1.a AVG) voor individuele portretten, met name wanneer het gebruikers of kwetsbare personen betreft.
Categorieën van gegevens: Beelden, video’s.
Bewaring: OCMW-archieven voor historisch of institutioneel relevante evenementen, 5 jaar voor de overige.
Ontvangers: Publiek (publicaties van het OCMW, institutionele sociale media), OCMW-archieven.
Belangrijke opmerking: Het OCMW besteedt bijzondere aandacht aan de bescherming van het beeld en de waardigheid van zijn gebruikers. Een schriftelijke toestemming wordt systematisch gevraagd vóór elke publieke verspreiding van identificeerbare beelden.
AVG-contactformulier
Doeleinden: Behandeling van verzoeken tot uitoefening van rechten (inzage, rectificatie, wissing, bezwaar, beperking, overdraagbaarheid) ingediend door de betrokkenen.
Rechtsgrond: Wettelijke verplichting (Art. 6.1.c AVG) – de verwerkingsverantwoordelijke is verplicht gevolg te geven aan verzoeken tot uitoefening van rechten.
Categorieën van gegevens: Voor- en achternaam, e-mailadres, telefoonnummer, type verzoek, inhoud van het verzoek, kopie van de identiteitskaart.
Bewaring: 3 jaar vanaf de afsluiting van het verzoek.
Ontvangers: Functionaris voor Gegevensbescherming (FG), betrokken dienst.
Wat is een cookie?
Een cookie is een klein tekstbestand dat op uw apparaat (computer, tablet, smartphone) wordt geplaatst wanneer u onze website bezoekt. Het laat toe bepaalde informatie over uw surfgedrag te onthouden om uw online-ervaring te verbeteren.
Welke cookies gebruiken wij?
1. Strikt noodzakelijke cookies
Deze cookies zijn onmisbaar voor de goede werking van de website. Ze stellen u in staat te navigeren en de essentiële functies te gebruiken. Ze kunnen niet worden uitgeschakeld.
Cookie
Doeleinde
Duur
Cookietoestemming (CookieYes)
Opslaan van uw cookievoorkeuren
1 jaar
2. Analytische cookies
Deze cookies stellen ons in staat het publiek van onze website te meten en het surfgedrag van bezoekers te analyseren om onze inhoud en diensten te verbeteren. De verzamelde gegevens worden geanonimiseerd.
Cookie
Aanbieder
Doeleinde
Duur
_pk_id
Matomo (lokaal gehost)
Anonieme identificatie van de bezoeker
13 maanden
_pk_ses
Matomo (lokaal gehost)
Bijhouden van browsersessie
30 minuten
Het OCMW gebruikt Matomo, een tool voor publieksanalyse die op zijn eigen servers wordt gehost. Uw gegevens worden niet doorgegeven aan derden en blijven binnen de Europese Economische Ruimte.
Hoe beheert u uw cookies?
U kunt uw cookievoorkeuren op elk moment wijzigen:
Via onze cookiebanner: bij uw eerste bezoek of door te klikken op de link “Cookie-instellingen” onderaan de pagina.
Via de instellingen van uw browser: u kunt uw browser configureren om alle of een deel van de cookies te weigeren. Let op: het uitschakelen van bepaalde cookies kan de goede werking van de website beïnvloeden.
Links naar de instellingen van de belangrijkste browsers:
Google Chrome
Mozilla Firefox
Microsoft Edge
Safari
Rechtsgrond
Het plaatsen van niet-essentiële cookies is onderworpen aan uw voorafgaande toestemming, overeenkomstig artikel 6.1.a van de AVG en de wet van 13 juni 2005 betreffende de elektronische communicatie.
Strikt noodzakelijke cookies worden geplaatst op basis van ons gerechtvaardigd belang (artikel 6.1.f AVG) om de goede werking van de website te waarborgen.
Contact
Voor vragen over ons gebruik van cookies kunt u contact opnemen met onze Functionaris voor Gegevensbescherming: dpo@cpas-ocmwberchem.brussels
Het OCMW van Sint-Agatha-Berchem neemt passende technische en organisatorische maatregelen om de veiligheid van uw persoonsgegevens te waarborgen, met name tegen onrechtmatige of ongeoorloofde verwerking en tegen onopzettelijk verlies, vernietiging of beschadiging. Deze maatregelen omvatten onder meer:
Regelmatige sensibilisering en opleiding van het OCMW-personeel over goede praktijken inzake gegevensbescherming en naleving van het beroepsgeheim
Strenge procedures voor het beheer van gegevenstoegang volgens het need-to-know-principe, met name voor gevoelige sociale dossiers
Beveiliging van de lokalen, de archiefkasten en de informatiesystemen
Invoering van audit- en controlprocedures
Omkadering van de relaties met onze onderaannemers en sociale partners door middel van specifieke contractuele clausules
Versterkte bescherming van gegevens van personen in een kwetsbare situatie
Ons personeel met toegang tot uw gegevens is gebonden aan een vertrouwelijkheids- en beroepsgeheimplicht overeenkomstig de organieke wet op de OCMW’s. Het wordt opgeleid in goede praktijken inzake gegevensbescherming, met bijzondere aandacht voor de gevoeligheid van sociale gegevens.
Uw gegevens worden niet overgedragen buiten de Europese Economische Ruimte of naar niet-Europese exploitanten die niet het voorwerp uitmaken van adequaatheidsbesluiten, behalve bij wettelijke verplichting of met uw uitdrukkelijke toestemming.
Indien een dergelijke overdracht zou plaatsvinden, zouden wij passende waarborgen invoeren overeenkomstig de AVG om de bescherming van uw gegevens te garanderen, met name:
Het sluiten van door de Europese Commissie goedgekeurde standaardcontractbepalingen
De vaststelling van bindende bedrijfsvoorschriften voor overdrachten binnen een groep ondernemingen
Aansluiting bij goedgekeurde gedragscodes of certificeringsmechanismen
Het verkrijgen van uw uitdrukkelijke toestemming nadat u bent geïnformeerd over de mogelijke risico’s
Voor vragen over internationale overdrachten van uw gegevens kunt u contact opnemen met onze FG.
1. Beschrijving van de dienst
Onze website integreert een conversationele chatbot op basis van artificiële intelligentie (Frej.ai) om u te helpen snel de informatie te vinden die u zoekt. Deze dienst is 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar.
De chatbot wordt aangeboden door Norse AI Solutions AB, een Zweeds bedrijf (Askrikevägen 32, 181 46 Lidingö, Zweden).
2. Verzamelde gegevens
Bij het gebruik van de chatbot kunnen de volgende gegevens worden verzameld:
Automatische gebruiksgegevens:
Uw IP-adres
Type browser en besturingssysteem
Datum en tijdstip van uw interacties
Inhoud van uw berichten
Vrijwillig verstrekte gegevens:
Alle informatie die u kiest te delen in uw berichten
Contactgegevens (naam, e-mail, telefoon) als u deze meedeelt
BELANGRIJK: Deel geen gevoelige gegevens (gezondheid, politieke of religieuze overtuigingen, rijksregisternummer, bankgegevens, enz.) in uw gesprekken met de chatbot.
3. Doeleinden van de verwerking
Uw gegevens worden verwerkt om:
U automatische antwoorden op uw vragen te geven
De kwaliteit van de dienst te verbeteren
De veiligheid te waarborgen en misbruik te voorkomen
Het gebruik te analyseren om onze webinhoud te optimaliseren
Noodsituaties op te sporen die een gepersonaliseerde opvolging door onze maatschappelijk werkers kunnen vereisen
4. Rechtsgrond
De verwerking is gebaseerd op onze taak van algemeen belang (artikel 6.1.e AVG) die ons verplicht de toegang tot administratieve informatie voor alle burgers te waarborgen.
5. Ontvangers van uw gegevens
Uw gegevens kunnen worden meegedeeld aan de volgende ontvangers:
Norse AI Solutions AB (Zweden): exploitatie van het platform
Maatschappelijk werkers van het OCMW: gerichte raadpleging van gesprekken om situaties op te sporen die een gepersonaliseerde opvolging vereisen
Uw gegevens worden nooit verkocht of gedeeld voor commerciële doeleinden.
6. Internationale overdrachten
Bepaalde gegevens kunnen worden overgedragen naar de Verenigde Staten in het kader van de verwerking door artificiële intelligentie (OpenAI LLC).
Deze overdrachten worden omgekaderd door:
De door de Europese Commissie goedgekeurde standaardcontractbepalingen (SCCs)
De versleuteling van uw gegevens (TLS 1.3, AES)
De contractuele verbintenis dat uw gegevens niet worden gebruikt om modellen voor artificiële intelligentie te trainen
7. Bewaartermijn
Uw gesprekken worden maximaal 12 maanden bewaard en vervolgens automatisch en definitief verwijderd (inclusief back-ups).
8. Veiligheid
Uw gegevens worden beschermd door:
Versleuteling tijdens overdracht en opslag
Hosting in een ISO 27001-gecertificeerd datacenter (Zweden)
Automatische opsporing en verwijdering van gevoelige gegevens
Strenge toegangscontroles
9. Raadpleging van gesprekken (proactieve monitoring)
In het kader van onze maatschappelijke opdracht kunnen onze maatschappelijk werkers bepaalde gesprekken gericht raadplegen om:
Noodsituaties of schendingen van rechten op te sporen
Personen te identificeren die in aanmerking komen voor begeleiding
De kwaliteit van de verstrekte informatie te verbeteren
Deze raadpleging is strikt omgekaderd:
Toegang beperkt tot gemachtigde maatschappelijk werkers
Beroepsgeheimplicht
Uitsluitend gerichte en gemotiveerde raadpleging (geen systematische lezing)
Volledige traceerbaarheid van toegangen
Toezicht door onze Functionaris voor Gegevensbescherming
U kunt bezwaar maken tegen deze raadpleging (zie “Uw rechten” hieronder).
De communicatiedienst kan gesprekken ook in geanonimiseerde vorm raadplegen om de kennisbank van de chatbot en de inhoud van onze website te verbeteren.
10. Uw rechten
U beschikt over de volgende rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens:
Recht op inzage: een kopie van uw gegevens ontvangen
Recht op rectificatie: onjuiste gegevens corrigeren
Recht op wissing: de verwijdering van uw gegevens vragen
Recht op beperking: de bevriezing van uw gegevens vragen
Recht van bezwaar: bezwaar maken tegen de verwerking van uw gegevens
Recht op gegevensoverdraagbaarheid: uw gegevens ontvangen in een gestructureerd formaat
Specifiek recht van bezwaar tegen proactieve monitoring: u kunt bezwaar maken tegen de raadpleging van uw gesprekken door onze maatschappelijk werkers. In dat geval worden uw gesprekken gemarkeerd en zijn ze niet toegankelijk voor dit doeleinde.
Om uw rechten uit te oefenen, neemt u contact op met onze Functionaris voor Gegevensbescherming: dpo@cpas-ocmwberchem.brussels Antwoordtermijn: maximaal 1 maand
11. Klacht
Als u van mening bent dat uw rechten niet worden gerespecteerd, kunt u een klacht indienen bij de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit: Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA) – Drukpersstraat 35, 1000 Brussel www.gegevensbeschermingsautoriteit.be – contact@apd-gba.be
12. Beperkingen van de chatbot
De chatbot is een systeem voor artificiële intelligentie dat soms:
Onnauwkeurige of onjuiste antwoorden kan geven
Bepaalde complexe vragen niet begrijpt
Moeite kan hebben met zeer informeel taalgebruik
Voor belangrijke administratieve stappen raden wij u aan de informatie te verifiëren via onze officiële kanalen (telefoon, e-mail, loket).
De chatbot neemt geen automatische administratieve beslissingen. Alle beslissingen worden genomen door menselijke medewerkers.
13. Alternatieven voor de chatbot
Als u de chatbot liever niet gebruikt, kunt u contact met ons opnemen via:
Dit privacybeleid kan periodiek worden bijgewerkt om wijzigingen in onze verwerkingspraktijken of wettelijke ontwikkelingen te weerspiegelen. De meest recente versie is beschikbaar op onze website.
Laatste update: 16/02/2026
Voorbeeld 1: Recht op inzage in uw sociaal dossier
Situatie: U wilt weten welke informatie het OCMW over u bewaart in uw dossier voor maatschappelijke hulpverlening.
Hoe dit recht uit te oefenen: Stuur een e-mail naar dpo@cpas-ocmwberchem.brussels met een kopie van uw identiteitskaart. Vermeld uw verzoek tot inzage in de gegevens van uw sociaal dossier.
Ons antwoord: Binnen één maand ontvangt u een document met een overzicht van de informatie over u (identiteit, gezinssituatie, gegevens over uw hulpaanvraag, genomen beslissingen, enz.).
Voorbeeld 2: Bezwaar tegen publicatie van foto’s
Situatie: U staat op een foto gepubliceerd op de website of sociale media van het OCMW naar aanleiding van een activiteit (seniorenmaaltijd, culturele activiteit, evenement in de sociale kruidenier B@bel Hut, enz.) en u wenst dat deze foto wordt verwijderd.
Hoe dit recht uit te oefenen: Stuur een e-mail naar dpo@cpas-ocmwberchem.brussels met vermelding van de betrokken foto (datum, evenement, link of schermafbeelding) en met het verzoek tot verwijdering.
Ons antwoord: Wij zullen uw verzoek onderzoeken en, tenzij er een zwaarwegend gerechtvaardigd belang is, de foto verwijderen of aanpassen zodat u niet identificeerbaar bent.
Goed om te weten: Het uitoefenen van uw rechten is volledig gratis. Bij kennelijk ongegronde of buitensporige verzoeken kan het OCMW echter redelijke kosten aanrekenen ter dekking van de administratieve kosten of weigeren gevolg te geven aan het verzoek.
Kan ik vragen om alle gegevens die het OCMW over mij bewaart te wissen?
Nee, niet in alle gevallen. Voor gegevens die wij verwerken op basis van een wettelijke verplichting (bijvoorbeeld de dossiers voor maatschappelijke hulpverlening, de gegevens in verband met het leefloon, de informatie over diensten aan senioren of personen met een handicap) kunnen wij de verwijdering niet uitvoeren, omdat wij wettelijk verplicht zijn deze te bewaren overeenkomstig de organieke wet op de OCMW’s en andere geldende wetgeving.
Voor gegevens die worden verwerkt op basis van uw toestemming (zoals inschrijving op de nieuwsbrief van het OCMW of deelname aan niet-verplichte activiteiten) kunt u op elk moment de verwijdering vragen.
Hoe kan ik weten welke gegevens het OCMW over mij heeft?
U kunt uw recht op inzage uitoefenen door een verzoek in te dienen bij onze FG (dpo@cpas-ocmwberchem.brussels). U ontvangt een gedetailleerd antwoord binnen één maand.
Vermeld in uw verzoek of u toegang wenst tot al uw gegevens of uitsluitend tot die welke worden verwerkt door een specifieke dienst (sociale dienst, socioprofessionele inschakeling, schuldbemiddeling, Val des Fleurs, thuishulp, enz.).
Deelt het OCMW mijn gegevens met andere organisaties?
Het OCMW deelt uw gegevens uitsluitend mee aan de ontvangers die voorzien zijn door de wet of vermeld zijn in ons privacybeleid. Bepaalde gegevens kunnen bijvoorbeeld worden meegedeeld aan andere overheidsinstanties (POD Maatschappelijke Integratie, RIZIV, mutualiteiten, enz.) in het kader van hun wettelijke opdrachten en het beheer van uw dossier voor maatschappelijke hulpverlening.
Wij verkopen uw gegevens nooit aan commerciële derden. Alle gegevensdeling gebeurt in strikte naleving van de AVG en uitsluitend wanneer dit noodzakelijk is om u de hulp en diensten te verlenen waarop u recht heeft.
Als ik hulp ontvang van het OCMW, wie heeft dan toegang tot mijn sociaal dossier?
De informatie in uw sociaal dossier is uitsluitend toegankelijk voor uw referentiemaatschappelijk werker, het OCMW-personeel met een legitieme reden om kennis te nemen van de informatie (directie, betrokken administratieve diensten, adviserend arts, psycholoog naargelang het geval), en de leden van de Raad voor Maatschappelijk Welzijn wanneer zij over uw situatie moeten beslissen. Het OCMW-personeel is gebonden aan het beroepsgeheim overeenkomstig de organieke wet op de OCMW’s. Deze gegevens zijn nooit toegankelijk voor het grote publiek. Ze worden bewaard gedurende de wettelijk voorziene termijnen (minimaal 30 jaar voor de dossiers voor maatschappelijke hulpverlening).
Heeft het OCMW het recht om foto’s te nemen tijdens activiteiten en workshops?
Ja, het OCMW kan beelden vastleggen tijdens evenementen, workshops (moestuin Pie Konijn, sociale kruidenier, enz.) of activiteiten voor informatieve doeleinden, ter promotie van zijn diensten en ter valorisatie van de maatschappelijke dienstverlening. Deze opnames worden beschouwd als vallend onder het gerechtvaardigd belang van het OCMW.
Gezien de bijzondere gevoeligheid van het publiek dat door het OCMW wordt begeleid:
U kunt zich altijd verzetten tegen de publicatie van beelden waarop u duidelijk identificeerbaar bent
Er wordt bijzondere aandacht besteed aan beelden van kinderen en kwetsbare personen
Een schriftelijke toestemming wordt systematisch gevraagd vóór elke publieke verspreiding van identificeerbare beelden van gebruikers
Hoe worden mijn persoons- en sociale gegevens bij het OCMW beschermd?
De gegevens die door het OCMW worden verwerkt, met name door de sociale dienst, zijn onderworpen aan versterkte veiligheidsmaatregelen:
Strikt beperkte toegang tot uitsluitend de medewerkers die betrokken zijn bij uw begeleiding, volgens het need-to-know-principe
Beroepsgeheim: al het personeel is gebonden aan het beroepsgeheim overeenkomstig artikel 458 van het Strafwetboek en de organieke wet op de OCMW’s
Traceerbaarheid van toegangen tot geautomatiseerde dossiers
Beveiliging van de lokalen en de archiefkasten met papieren dossiers
Specifieke procedures voor het delen van informatie met andere organisaties (RVA, FOD Sociale Zekerheid, mutualiteiten, enz.), altijd beperkt tot het strikt noodzakelijke en in overeenstemming met de wet
Regelmatige opleiding van het personeel in goede praktijken inzake de bescherming van gevoelige gegevens
Deze gegevens worden nooit gebruikt voor andere doeleinden dan waarvoor ze werden verzameld (uw maatschappelijke begeleiding en het onderzoek van uw rechten).
Deel deze pagina
Nous utilisons des cookies pour vous offrir la meilleure expérience sur notre site. Vous pouvez les désactiver ou en savoir plus dans les paramètres. AccepterenRejectMeer weten
Privacy & Cookies Policy
Privacy Overview
This website uses cookies to improve your experience while you navigate through the website. Out of these, the cookies that are categorized as necessary are stored on your browser as they are essential for the working of basic functionalities of the website. We also use third-party cookies that help us analyze and understand how you use this website. These cookies will be stored in your browser only with your consent. You also have the option to opt-out of these cookies. But opting out of some of these cookies may affect your browsing experience.
