Klacht
Vindt u dat uw dossier niet correct werd behandeld, dat er misschien een misverstand, een vergetelheid of een fout is gebeurd? Krijgt u geen antwoord op uw vragen en wenst u meer uitleg? Vindt u dat u op een ongepaste manier werd behandeld door een medewerker…
U kunt een klacht indienen bij het OCMW. Uw aanvraag zal met aandacht worden onderzocht en wij zullen contact met u opnemen om u de nodige uitleg te geven en samen oplossingen te zoeken voor uw situatie.
1.Hoe kunt u uw klacht indienen?
Uw klacht moet uw naam en voornaam bevatten, een manier om u te contacteren (e-mail, telefoon of adres), het onderwerp van uw klacht en een beschrijving van uw situatie en van de feiten die u het OCMW verwijt.
- Per e-mail: klachten@cpas-ocmwberchem.brussels
- Per post: Klachten – OCMW Sint-Agatha-Berchem, Selliers de Moranvillelaan 91, 1082 Sint-Agatha-Berchem
- Via het onlineformulier hieronder
Deel enkel de informatie die nodig is om uw klacht te behandelen. Vermijd gevoelige gegevens (gezondheid, rijksregisternummer, bankgegevens…) als die niet nodig zijn om uw situatie te begrijpen.
2. Doel van de verwerking
De informatie die u ons bezorgt, wordt gebruikt om uw klacht of bemiddelingsaanvraag te onderzoeken, u te antwoorden en uw dossier op te volgen. Ze kan ook gebruikt worden voor geanonimiseerde statistieken over de ontvangen klachten, om onze dienstverlening te verbeteren.
3. Verwerkingsverantwoordelijke
OCMW Sint-Agatha-Berchem
De Selliers de Moranvillelaan 91, 1082 Sint-Agatha-Berchem
Telefoon: 02 482 13 54 – E-mail: info@cpas-ocmwberchem.brussels
Functionaris voor gegevensbescherming (DPO): dpo@cpas-ocmwberchem.brussels
4. Rechtsgrond
De verwerking van uw gegevens is noodzakelijk voor de uitvoering van de taak van algemeen belang van het OCMW (artikel 6.1.e van de AVG), waaronder het onderzoeken van klachten van gebruikers.
5. Verwerkte gegevens
Wij verwerken enkel de informatie die nodig is om uw klacht te onderzoeken:
- Naam en voornaam
- Contactgegevens (e-mail, telefoon en/of adres)
- Onderwerp en beschrijving van de klacht
- Documenten die u zelf toevoegt
6. Ontvangers
Uw gegevens zijn enkel toegankelijk voor de personen die bevoegd zijn om uw klacht te behandelen: de dienst Communicatie, die de klachten ontvangt, de dienst waarop uw klacht betrekking heeft en, indien nodig, de Algemeen Directeur. Ze kunnen ook verwerkt worden door onze technische dienstverleners (hosting van de website en van de e-mail), die via een contract aan het OCMW gebonden zijn. Uw gegevens worden niet verkocht en niet doorgegeven buiten de Europese Unie.
7. Bewaartermijn
Uw gegevens worden bewaard tot 5 jaar na de afsluiting van uw klacht, tenzij een wettelijke verplichting een langere bewaartermijn oplegt.
8. Uw rechten
Overeenkomstig de AVG kunt u inzage in uw gegevens vragen, de verbetering of verwijdering ervan, of de beperking van de verwerking. U kunt zich ook verzetten tegen de verwerking. Sommige van deze rechten kunnen beperkt zijn wanneer het OCMW de gegevens moet bewaren om zijn opdrachten te vervullen. In dat geval leggen wij u de beperking uit.
Om uw rechten uit te oefenen, neemt u contact op met onze DPO: dpo@cpas-ocmwberchem.brussels. Wij antwoorden binnen een maand.
Als u vindt dat uw rechten niet gerespecteerd worden, kunt u een klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit (www.gegevensbeschermingsautoriteit.be).
9. Beveiliging van de gegevens
Uw gegevens worden veilig bewaard. De medewerkers die er toegang toe hebben, zijn gebonden aan het beroepsgeheim.
Meer informatie vindt u in ons privacybeleid.