Bemiddeling

U vindt dat uw dossier niet correct werd behandeld, dat er misschien een misverstand, een vergetelheid of een fout is gebeurd? U blijft zonder antwoord op uw vragen en wenst meer uitleg?
U hebt het gevoel dat u onbeleefd of ongepast werd behandeld door een medewerker…

U kunt een klacht indienen bij het OCMW. Uw aanvraag zal met aandacht worden onderzocht en wij zullen contact met u opnemen om u de nodige uitleg te geven en samen oplossingen te zoeken voor uw situatie.

  1. Hoe kunt u uw klacht indienen?

Uw klacht moet uw contactgegevens bevatten (voornaam, naam, adres, telefoonnummer, e-mail), het onderwerp van uw klacht en een beschrijving van uw situatie en de feiten die u het OCMW verwijt.

  • Per post: Klachten – OCMW van Sint-Agatha-Berchem, Selliers de Moranvillelaan 91,
    1082 Sint-Agatha-Berchem
  • Via het onderstaande online formulier:…

    Uw naam (verplicht)

    Uw e-mail (verplicht)

    Onderwerp

    Uw bericht

    2. Doel van de verwerking

    De informatie die u ons verstrekt, wordt uitsluitend verzameld om uw klacht of bemiddelingsaanvraag te behandelen en om onze dienstverlening te verbeteren.

    3. Verwerkingsverantwoordelijke

    OCMW van Sint-Agatha-Berchem
    Selliers de Moranvillelaan 91
    1082 Sint-Agatha-Berchem
    Telefoon: 02 482 13 54

    4. Rechtsgrond van de verwerking

    De verwerking van uw persoonsgegevens gebeurt op basis van uw toestemming en voor het beheer van uw aanvraag, overeenkomstig met de Belgische wetgeving en de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG ).

    5. Verwerkte gegevens

    Wij verzamelen enkel de gegevens die noodzakelijk zijn voor de behandeling van uw klacht, met name:

    • naam en voornaam,
    • adres,
    • e-mailadres en telefoonnummer,
    • onderwerp en beschrijving van de klacht,
    • eventuele bijlagen.

    6. Bewaartermijn

    Uw persoonsgegevens worden bewaard gedurende 5 jaar na de afhandeling van uw klacht, tenzij een langere bewaartermijn wettelijk verplicht is.

    7. Uw rechten

    Overeenkomstig de AVG beschikt u over de volgende rechten:

    • recht op inzage van uw gegevens,
    • recht op verbetering,
    • recht op gegevenswissing (“recht om vergeten te worden”),
    • recht op beperking van de verwerking,
    • recht op bezwaar,
    • recht op overdraagbaarheid van gegevens.

    Om uw rechten uit te oefenen, kunt u contact opnemen met de Functionaris voor Gegevensbescherming van het OCMW via: [dpo@berchem.brussels]

    8. Toestemming

    Door dit formulier te verzenden, geeft u uitdrukkelijk toestemming voor de verwerking van uw persoonsgegevens door het OCMW in het kader van de behandeling van uw klacht.

    9. Beveiliging van de gegevens

    Uw persoonsgegevens worden op een beveiligde manier opgeslagen en zijn enkel toegankelijk voor personen die bevoegd zijn om uw klacht te behandelen.